Напомним Форма

Наиболее часто задаваемые вопросы при осуществлении онлайн заказов.


Как производится дальнейшее обслуживание после отправки онлайн заказа?

После отправки вами онлайн заказа, вы получите от нас на ваш электронный адрес письмо, подтверждающее ваш заказ в книжном магазине Retorika.de и содержащее регистрационный номер вашего заказа и перечень заказанной вами продукции. При получении вами электронного подтверждения, ваш заказ автоматически учитывается в нашей системе оформления и обработки заказов.

Время подготовки и пересылки заказа зависит от выбранной вами формы оплаты. Ваш заказ будет обработан и отправлен на указанный адрес сразу же после получения оплаты заказа на банковский счет Retorika GmbH.

Что делать, если электронное подтверждение моей заявки на покупку не поступило?

Если вы не получили от нас электронное подтверждение вашего заказа в онлайн магазине "Retorika.de, то это могло быть следствием следующих причин:

В системе вашей электронной почты была активировано защитная функция фильтрации от спам-корреспонденции, которая не пропустила наши сообщение.

Убедитесь, что вы указали правильный и действующий электронный адрес при оформлении заказа.

Убедитесь, не перегружен ли ваш электронный почтовый ящик, возможно лимит входящих сообщений исчерпан.

Если вы убедились, что все вышеуказанные причины отсутствуют, обратитесь в наш центр обслуживания клиентов, отправив нам сообщения  на электронный адрес info(at)retorika.de. Так же вы можете обратиться к  нам по тел. +49 (0)3322 837363. Мы позаботимся о скорейшем решении этой проблемы.

Как я могу оплатить мой заказ?

При оплате вашего заказа вы можете воспользоваться банковским переводом, оплатой по кредитной карточке или электронными деньгами. Указанную в счете общую сумму вашего заказа перечисляйте, пожалуйста, полностью на банковский счет Retorika GmbH с указанием в графе «НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА» номера вашего счета на оплату заказа и ваши ИФО:

Реквизиты

Получатель                Retorika GmbH
номер счета               98442109
индекс банка             10010010
банк                            Postbank
IBAN                          DE84 1001 0010 0098 4421 09
BIC                             PBNKDEFF

Наши банковские реквизиты вы так же найдёте в электронном подтверждении вашего заказа и в счете на оплату, которые мы отправим вам, после вашего заказа, на ваш электронный адрес.

Необходимые для банковского перевода сведения и указания вы получите с электронным подтверждением вашего заказа на ваш электронный адрес сразу после поступления вашего заказа в нашу систему. После поступления вашей оплаты заказа на наш банковский счет или успешной трансакции через систему PayPal, ваш заказ будет без промедления отправлен посылкой на указанный вами адрес.

Как и когда мой заказ будет доставлен?

После обработки в нашей системе вашего заказа, выбранная вами продукция, будет подготовлена к пересылке и сразу же, после поступления оплаты заказа на наш банковский счет Retorika GmbH, отправлена на указанный вами адрес.

Отправка заказа будет производиться как " книжная посылка ", а в некоторых случаях как почтовая посылка DHL. По условиям доставки книжных посылок доставка заказа займёт от 3х до 5 рабочих дней. При доставке DHL-Postpakete доставка длиться 2-4 дня. Условия и сроки доставки товара в другие страны вы найдете в разделах «пересылка» и «доставка».

Возможен ли возврат заказа?

Вы можете отозвать ваш заказ на покупку товара или отказаться от полученного товара без указания причин отзыва в общепринятый срок, т.е. в течение 14 дней. Отзыв заказа на покупку товара или товара принимается только в письменной форме (например: письмо, факс, электронная почта). В случае отказа от уже доставленного товара он отправляется вами обратно на адрес RETORIKA GmbH до истечения вышеуказанного срока. Вышеуказанный срок начинает действовать после получения нами вашего заявления об отказе на договор о покупке товара в текстовой форме, однако, не раньше получения товара заказчиком (при поставке аналогичных товаров несколькими посылками не до получения первой частичной поставки товара), а также не раньше исполнения наших обязанностей согласно статье 246 §2 в сочетании с §1 абзац 1 и 2 Вводного закона к Германскому гражданскому уложению, а также наших обязанностей согласно статье 312 г абзаца 1 Германского гражданского уложения в сочетании со статьей 246 §3 Германского гражданского уложения.

Пожалуйста, присылайте ваше заявление на отзыв заказа по адресу:

RETORIKA GmbH
Dr. Victoria Viererbe
Emil-von-Behring-Allee 16
14624 Dallgow-Döberitz

На электронный адрес

info(at)retorika.de

или факсом

Факс: +49 (0) 3322232593

Пожалуйста, обратите внимание, что 14-дневный срок возможности возврата товара вступает в силу с момента получения нами вашего отзыва заказа, а не с момента доставки товара заказчику. Для соблюдения срока отзыва заказа, достаточно своевременно отправить ваше сообщение об отзыве. Отправляйте товар по почте обратно на нижеуказанный адрес RETORIKA GmbH.

RETORIKA GmbH
Dr. Victoria Viererbe
Emil-von-Behring-Allee 16
14624 Dallgow-Döberitz

Обратите внимание, почтовые расходы обратной пересылки товара при отказе от товара берет на себя заказчик.

У меня есть вопрос, на который я не нашел ответа.

При всех других возникших у вас вопросах обращайтесь в наш сервис для покупателей по телефону: +49 (0)3322 837363.

Последний просмотр